[Işıldayan Safir]

ETKİN İLETİŞİM VE DİNLEME

Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır.

Etkin Dinleme

• Söylenenlere ilgi gösterir.
• Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmaz.
• Konuştuğu kişi ile göz teması kurar. 
• Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol eder.
• Karşısındakinin beden dilini anlamaya çalışır.
• Sırasını bekler, anladığını düşündüğü şeyin hemen üstüne atlamaz. 

Etkin Dinleyicinin Özellikleri

• Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık, onun bizim vereceğimiz öneriye uyum gösterme ihtimalini arttırır.

Bu nedenle sonucu artırmak için;

• Karşımızdaki şikayetlerini veya onu huzursuz eden konuları söylerken onun yüzüne bakarak dinlemek.
• Uygun aralılarla başını sallamak, ve “anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa geri bildirimlerde bulunmak.
• Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin söylediğinin tekrarlamak.

SONUÇTA 

• Kişiler yargılanmadıkları için başlangıçta söylemeyi düşündüklerinin daha fazlasını söyler.
• Kendileri ile ilgili temelde yatan esas sorunun farkına varabilir.
• Kendi sorunlarına çözüm bulabilir.
• Yaşanmış ve bitmiş bir olay ile ilgili olarak çözümsüzlüğü kabullenir.